Bạn từng mua một ứng dụng trên App Store mà không có ý định dùng đến? Hoặc bạn bị lừa khi mua một ứng dụng không như quảng cáo? Đừng lo, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ Apple nếu gặp phải những tình huống tương tự.
Trang Tin Bóng Đá sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu hoàn tiền đơn giản từ Apple. Mặc dù Apple không quảng cáo nhiều về vấn đề này, nhưng việc hoàn tiền không chỉ là khả năng, mà còn dễ dàng. Dù bạn muốn hoàn tiền một ứng dụng hay đăng ký dịch vụ từ ứng dụng, quy trình đều tương tự.
Điều bạn nên nhớ là yêu cầu hoàn tiền có thể được chấp nhận hoặc từ chối bởi Apple. Dưới đây là một số bước để yêu cầu hoàn tiền từ trang web của Apple:
Yêu cầu hoàn tiền từ trang web của Apple
- Truy cập vào trang web “Báo cáo sự cố” của Apple trên trình duyệt iPhone hoặc iPad.
- Đăng nhập vào tài khoản ID Apple của bạn.
- Nhấn vào menu “Tôi muốn…” (I’d like to).
- Chọn tùy chọn “Yêu cầu hoàn tiền” (Request a refund).
- Chọn lý do tại sao bạn muốn hoàn lại tiền và nhấn vào nút “Tiếp theo” (Next).
Lưu ý: Bạn nên chọn đúng lý do bạn gặp phải. Nếu không có lý do phù hợp, hãy chọn mục “Khác” và điền lý do của bạn vào ô văn bản (ưu tiên tiếng Anh). - Chọn ứng dụng, game hoặc dịch vụ bạn muốn hoàn tiền và nhấn vào nút “Gửi” (Submit).
Sau khi gửi yêu cầu, Apple sẽ gửi email thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được chấp nhận hay không. Quá trình này có thể mất tối đa 48 tiếng.
Kiểm tra trạng thái của yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn muốn kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể truy cập vào trang reportaproblem.apple.com/status và đăng nhập bằng ID Apple của bạn. Sau đó, bạn sẽ thấy những yêu cầu hoàn tiền của mình. Để xem trạng thái, nhấn vào dòng “Đang chờ xử lý” (Pending).
Khi nào tiền sẽ được hoàn lại?
Nếu bạn nhận được email từ Apple cho biết yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để mua sản phẩm đó. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán:
- Thẻ tín dụng (Visa, MasterCard,…): Có thể mất đến 30 ngày để tiền được hoàn về tài khoản của bạn. Nếu hơn 30 ngày mà tiền vẫn chưa được hoàn, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn.
- Thanh toán di động (MoMo,…): Có thể mất từ 1 – 7 ngày. Thường thì tiền sẽ được hoàn về cùng lúc với email Apple xác nhận hoàn tiền.
- Số dư trong ID Apple: Có thể mất đến 48 tiếng.
Nhờ nhân viên Apple Care hoàn tiền
Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn bị từ chối, bạn vẫn còn một cơ hội khác là nhờ nhân viên Apple Care giúp bạn. Bạn chỉ cần gọi đến số điện thoại 1800 1127 (từ 9h sáng đến 18h chiều, thứ hai đến thứ sáu). Đây là dịch vụ hỗ trợ của Apple dành cho người dùng Việt Nam, hoàn toàn miễn phí và có nhân viên nói tiếng Việt, vì vậy bạn không phải lo về vấn đề ngôn ngữ.
Khi gọi điện, hãy mô tả chi tiết vấn đề của bạn cho nhân viên và nhờ họ hoàn tiền giúp bạn. Khi được hỏi về các thông tin liên quan đến tài khoản, hãy cung cấp để nhân viên có thể giúp bạn nhanh chóng hơn.
Các câu hỏi thường gặp liên quan đến hoàn tiền từ Apple
Dưới đây là một số câu hỏi quan trọng mà bạn có thể có về quy trình yêu cầu hoàn tiền. Hãy dành ít phút để tìm hiểu câu trả lời của họ.
Lời kết
Có thể yêu cầu hoàn tiền cho một ứng dụng không khó như bạn nghĩ phải không? Trong một số trường hợp, có thể mất tối đa 3 – 5 ngày làm việc để nhận được email từ Apple về quyết định của họ sau khi bạn đã gửi yêu cầu.
Nếu Apple đồng ý hoàn tiền cho bạn, tiền sẽ được gửi về phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để mua sản phẩm. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán, có thể từ vài ngày đến 30 ngày.
Hãy nhớ rằng hoàn tiền là một cách để giúp bạn giải quyết các vấn đề, không nên lạm dụng nó để dùng thử miễn phí các ứng dụng hoặc gói mua trong ứng dụng. Nếu vi phạm nhiều lần, bạn có thể bị chú ý và không thể hoàn tiền cho các mục mua sau này.
Đã cập nhật 5 tháng trước
